网络安装及使用

尊敬的领导：

我是雅安金色雅郡小区业主。关于光纤问题实在是太恼火了，办理宽带后装维师傅过来查看说无法安装，说是找物业，物业也积极协调，但是物业方回复说他们处理不了，施工单位已经过了质保期。运营方说是他们不敢处理，有什么协议，弄不好他们要负责。现在希望得到领导协调，关于宽带这个问题，我们到底应该找哪个处理，解决。现在运营商说他处理不到，那这个问题究竟是谁处理呢？他们不敢处理的原因是什么？要给一个明确回复。希望领导能帮忙解决问题，谢谢！