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对政务中心办事效率，办事态度的投诉与建议

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正道的光

发表于 2020-4-26 06:22:24 来自于

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最近前往政务中心办理房屋合同公证。第一次去，误到办理产权的那个窗口，工作人员的态度真的让人不能接受。一副高高在上，真把自己当成大堂上的大老爷一样。为人民服务就不能对人民群众有一点点服务精神？那工作人员表情和态度我现在还记忆犹新，在政务中心没看到投诉窗口或者对窗口进行评价的地方。政务中心是国家单位部门面向人民群众的窗口单位，工作人员一言一行，一举一动，都代表着政府形象。（据我观察，有人翘着腿偷玩着手机，有的三五人聊闲等等，）我建议看看各渠道群众对政务中心的评价。认真对待群众对窗口的投诉与评价，不知道有没有投诉和评价的地方！！

本帖已转移至问政中心, 当前状态:

【2020-04-28 14:58:12】市政务服务和大数据局: 本事件已受理，请耐心等待答复！
【2020-04-28 14:59:21】市政务服务和大数据局: “正道的光”朋友：
您好！关于您在“问政雅安”平台上提出的“对政务中心办事效率，办事态度的投诉与建议”收悉，我局高度重视，现将有关情况回复如下：
首先感谢您对我市政务服务工作的关心。
为不断提高我市政务服务窗口工作人员服务意识和水平，市政务服务和大数据局每月组织窗口工作人员开展业务学习、服务礼仪学习，同时市政务服务中心每日进行两次以上的日常巡查，发现窗口工作人员服务态度不好、服务质量不佳等情况及时督促整改。
去年来，为了进一步将政务服务满意度评议权交由企业和群众，雅安市政务服务和大数据局建立健全了政务服务“好差评”机制，多渠道搜集群众意见建议。一是聘请了41名覆盖我市各行各业的政务服务评议员，实时对我市政务服务工作进行监督评议；二是开通了“12345”政务服务热线并在政务服务大厅显眼位置公布了政务服务热线号码；三是在政务服务大厅一楼和三楼咨询窗口设置了意见簿；四是在政务服务大厅一楼入口处设置政务服务满意度测评点，力求多方位、全覆盖搜集群众对我市政务服务工作的意见和建议。
下一步，我局进一步完善政务服务“好差评”评议渠道，将我们的评议点设置在更加醒目的位置。同时将深入开展窗口作风整顿，强化日常巡查，增强窗口工作人员服务意识，激发窗口工作人员服务群众的热情，同时持续加强对窗口工作人员的业务素质培训，提升服务水平和能力。
再次感谢您对我市政务服务工作提出的宝贵意见和建议，祝您生活愉快，工作顺利。如您还有任何疑问请拨打0835-2827921。

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