雅安广电姚桥服务站霸王条款

学艺不精

雅安广电姚桥分站，霸王条款，某男性安装人员服务态度恶劣！

我在2017年11月22日下午，在广电姚桥服务站办理电视即宽带业务：540元一年。
出于信任，在未安装且未接通电视业务前，我签订了业务受理单。
11月23日早上，通过与物业、装修人员沟通，确定广电线路不能安装后，我到姚桥服务站咨询退办的事情。
但是通过沟通，回答：签了受理单，概不退钱。随便你去找那里，不退。

我有两点不理解：
1.既然没有安装，为何在受理业务时不告知我，然后就必须签订受理单（受理单是要求必须签订安装成功）
2.某个男性员工是从何而来的自信说不能退？广电集团是国家性质服务机构，不是你某某人开的。我来咨询退办的事情，不管能不能退，至少服务态度要端正吧？

我的诉求：
1.请文新广局严查，坚决打击这种霸王条款：强制签了业务受理单，出门了就不认！
2.请广电集团对该名男性员工批评教育，端正态度。
3.不管能不能退这500块钱，我只要求该男性员工道歉，态度恶劣，无法无天！