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问政管理员

　　12月14日，一名网友在我市雅安网络问政平台——“问政雅安”发帖称，一名由于身体残疾和患精神疾病的雨城区大兴镇前进村村民，无法亲自到派出所办理身份证，希望雅安市农村商业银行(以下简称：雅安农商银行)能特事特办，帮助其续办一个新的存折本，以便其支取低保费。
　　帖子一出，引来多方关注，雅安农商银行立即安排雨城支行大兴分理处工作人员，第一时间前往该村民家里了解情况，并为其成功续办了一个新的存折，得到了大家的肯定。
　　低保户自证身份难
　　两年低保费用无法取
　　该事件的主角是大兴镇前进村三组的一名低保户王洪(化名)。由于身体残疾，加上精神方面的障碍，至今未婚娶。因为父母过早离世，兄弟姐妹早已成家，王洪目前一个人生活。
　　“因为王洪不能像正常人一样拿出身份证来证明自己的身份，已有两年未取到低保费。”王洪的侄女王娟说。
　　12月15日上午，在王娟出示的银行存折上，记者看到，该存折取款项目从2011年5月开户，至2014年7月，存折页面已全部打满。要继续取款，就得换一本新的存折。要换新的存折，需要王洪出示身份证。然而，不管家人如何劝说，王洪就是不愿意拿出自己的身份证。由于王洪平时一个人生活，对于其是否还有身份证，身份证在哪，家人都无从知晓。
　　为此，王洪的兄弟姐妹也多次找过当地的派出所，派出所也先后派工作人员上门求证拍照，或是由于王洪不在家，或是由于他的不配合，他的身份证一直未能办理下来。长此以往，大家都有事在忙，加上考虑到低保费一直都在他的户头上，只是还未支取，大家便没将此事放在心上。直到前不久，王娟的表姐提醒她可以将情况到“问政雅安”平台上反映，看是否能得到解决。于是便有了文章开头的帖子事件。
　　多方努力
　　低保户拿到新存折
　　帖子一出，“问政雅安”平台管理员李洋致电雅安农商银行，并将村民的诉求告诉了银行的工作人员，希望银行能协助解决该诉求。得知这一情况后，雅安农商银行雨城支行高度重视，立即安排大兴分理处核实情况，按照特事特办的原则，为其解决困难。
　　12月15日一大早，雅安农商银行雨城支行工作人员与大兴分理处负责人等一同前往王洪家中了解实际情况，想办法为其更换新的存折。
　　“这是我们更换存折必须的程序，出于风险控制需要，根据监管部门的要求，需要进行个人身份信息验证。”雅安农商银行雨城支行大兴分理处负责人说。
　　然而，考虑到王洪的实际情况，在与前进村村委会委员、村司法调解员杨明春商议后，大家一致决定先去当地派出所查询是否有王洪的历史身份信息，然后以村委会的名义开具一份村务证明，请求当地派出所为其开一份户籍证明。
　　最终，在大家的共同努力下，当天上午11点过，一份关于王洪的户籍证明出炉。
　　当王洪在换折申请书上签下字后，当天下午，在他的兄弟姐妹见证下，雅安农商银行雨城支行大兴分理处为其办理了一张崭新的存折。对于雅安农商银行的真情服务，王娟很感激：“谢谢你们特事特办，专程为叔叔解决了难题。”
　　张世贵 雅安日报/北纬网记者 蒋龙华