出租车还不如黑车

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今天在雅安打了一个出租车，司机编号好像是0111-1.驾驶前面介绍司机卡片上写的，中途一直拼客不说，还不把人送目的地，说让自己去坐三轮车，快点下车，车上还有其他客人，这是原话，没有夸张。坐出租车不就是为了便利吗，就是打野的人家也会送到目的地的啊。求相关部门解释。