互联网+问政 “吹”动部门转作风

问政管理员

　　“各部门(单位)办理网民留言，网民满意率为98.6%。网民不满意的地方，是有的单位回复存在套话、官话问题。”昨(25)日，在全市网络问政第三方评价机制运行一周年暨问政评价员座谈会上，市委宣传部相关负责人分析道。
　　该负责人所说的雅安网络问政平台，是去年3 月开始投入使用的。越来越多的市民，通过平台反映民声，相关部门以此收集民情民意、改进提升相关工作，践行“三严三实”。市纪委、市委组织部、市委宣传部、市委群工局等主办单位，不断通过完善第三方评价、分级分层管理、督促通报等机制，加强和改进网络问政工作，使网络问政更加规范、科学、高效。
　　发帖易 回帖快
　　网络畅通问政渠道
　　“本人是去年毕业的大学生，想问有关部门，大学生创业有什么支持政策、可以贷款吗、需要哪些手续?”网友“女汉子游击战”在雅安网络问政平台上发表咨询帖文后，仅隔15个小时，便获得相关部门的解答。
　　打开雅安网络问政平台，问政发帖区、问政受理区、问政全搜索、问政排行榜等子栏目，清晰地摆在页面最上方;在其中的问政受理区，可以浏览网友发过的帖文;受理单位部门、办理进度还用不同颜色的词条标记出来。
　　“网友所发帖文全程公开透明，我们根据帖文处理的进度，将其贴上办理中、已回复等标签，方便网友浏览查看帖文。”问政平台管理员介绍，不仅如此，问政平台对相关部门受理帖文时间还有严格的规定，“根据问题的复杂程度，限定在2个至15个工作日内回复。”
　　这些特点，让网络问政平台受到市民关注。贷款优惠、养老保险条件、两孩政策、公共交通等民生话题，成为网络问政中的热点。
　　截至今年10月底，问政平台自上线以来，共收到网友发帖1196条，各级各部门(单位)受理有效帖文1111条。其中，咨询类帖文占比最高，达到53%;诉求类和建议类分别占39%、8%。总点击量超过522万人次，日均点击量近一万人次。
　　集意见 改工作
　　网友发帖部门整改
　　网友的意见建议，成了相关部门践行“三严三实”、作风整改的方向;越来越多的部门主动借用网络问政平台，解答群众疑问，及时化解矛盾。
　　一直“高居”问政榜首的市公安局交警支队，截至本月25日，共办结帖文92条，内容大部分是涉及摩托车和电动车上牌照、道路交通情况等。
　　“市区雅州大道、熊猫大道与南北向道路(如迎新街)交叉的十字路口，红绿灯根本不亮或没有红绿灯;红绿灯的时间设置不科学，行人过往时间仅为10秒左右。”今年3月，网友“尔安雅”发帖，并建议各路口的车辆通行时间最好设置不同的时间，以避免交通拥堵和确保行人安全。
　　市交警支队收到帖文后，就红绿灯的配时比进行全面排查和规范，并积极协调技术部门，延长人行横道的绿灯时间。
　　网友“番茄炒蛋”发帖文称，先锋路川航小区周边，近两年时间来占道经营现象突出，希望相关部门加大整治力度。
　　“执法人员当即向店主宣讲相关法律法规，耐心劝导，告知各店主占用人行道给行人带来的诸多不便，以及可能导致的严重后果。”市城市管理行政执法局回复表示，目前，执法人员对先锋路路段采取了定时定点定人的管理方式，并在今后加强不定时巡查管理，欢迎网友监督。
　　建机制 强督促
　　网络评价员客观评价
　　那么，单位部门受理问政的工作情况该如何评价?
　　“日常的评价工作由主办单位联合督促，每月还会对帖文办理情况进行总结。”市委宣传部相关负责人介绍，对网友评为不满意的帖文，我市启用了第三方评价机制，并聘请22名网络评价员进行综合评判，使网络问政更规范、科学、高效。
　　据悉，针对问政平台上线以来被网友评价为“不满意”、且涉问市级单位提出申请的17条帖文，市网信办组织市级网络问政评价员，分三次集中开展网络问政第三方评价，均形成评议报告。
　　作为牵头评价员，市公信公证处工作人员丁东红两次参与了综合评判。
　　“对网民诉求和疑惑，部门在答复时不能就问题答问题，还应当对相关背景进行介绍，不用使用官话套话。”在丁东红看来，相关部门还应学会用网络语言与网友打成一片，并及时开展线下调查。
　　目前，我市还建立了督促通报机制。市网络问政领导小组办公室，每月会分析研判问政工作运行情况，对网络问政工作中不履行职责，推诿扯皮、上交矛盾的，或逾期未受理、办理、回复帖文的单位进行通报，对其中办理回复及时、获得网民点赞的做法进行表扬，有力推动网络问政工作。
　　记者 张婧