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给雅安邮政部门包裹投递的一点建议

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发表于 2017-2-8 18:42:09   来自于 | 显示全部楼层 |阅读模式

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首先,包裹投递部门的工作辛苦大家都理解,并没有针对任何人或者事情;其次,对于寄往一些地方有了常规性投递方式也是正常。但是,常规性投递方式是不合理的,会对一些客户造成困扰,应该一视同仁有统一的投递方式。比如,往同一家单位不同的人投寄物品,如果你们不按照标明的收件人信息联系,仅仅按照惯例放置到一处,然后一个短信告知收件人,这是不好的。如果这是明文规章制度,那我希望你们可以改正,如果不是,希望你们加强业务员的培训,甚至可以增加一项定期回访了解客户需求。因为留有明确收件人、收件人电话的,一定是希望你们联系客户后再进行投递,避免中间产生误会,造成寄件人困扰,否则电话留着有什么用呢?如果是小区的投递箱就完全不会出现这个问题。希望邮政部门改善这方面的工作流程。
本帖已转移至问政中心, 当前状态:
  • 【2017-02-09 09:57:03】 市邮政管理局:   本事件已受理,请耐心等待答复!
  • 【2017-02-09 11:35:39】 市邮政管理局:      无处宣泄朋友:
    谢谢您所发的《给雅安邮政部门包裹投递的一点建议》,我局现将相关情况答复如下:
    一、按照我局的职责分工,雅安市邮政管理局主要承担以下工作职责:一是承担贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准;二是研究拟定雅安市邮政发展规划;三是监督管理市邮政市场以及邮政普遍服务和机要通信等特殊服务的实施;四是负责行业安全生产监管、统计等工作;五是保障邮政通信与信息安全;六是承办省邮政管理部门和市人民政府交办的其他事项等。
    根据职责分工,雅安市邮政管理局主要承担邮政业的监管工作。邮政企业和快递企业的服务和投递方式和质量,由企业根据自身实际,按照《快递服务》国家标准执行。《快递服务》国家标准可在网络上自行查询。
    二、用户与邮政企业或快递企业发生消费纠纷时,应当按照《邮政业消费者申诉处理办法》的规定,先拨打企业投诉电话或登陆企业网站进行投诉;如企业7日内不予答复或对企业处理结果不满意,再到邮政管理部门进行申诉。
    如您与邮政、快递企业存在消费纠纷时,请您按照《邮政业消费者申诉处理办法》的规定程序进行。
    谢谢您的支持!
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